4：最后一个，那叫做过程文化，过程文化是什么呢，很少回馈，或者完全没有回馈，员工很难衡量自己所做的事，而是把所有的精力放在如何做这个方面，换句话讲，就是官僚，员工本身就不明白自己所做荷何事，而是一切按要求按程序来做，那就是官僚，这种文化特别强调条例，特别强调文件。这种文化里面的英雄人物，不是这种冷静决策的英雄，而是一种注意小节跟注意身份的人物。比如说中央政府，不一定是社会主义的中央政府，资本主义的中央政府也一样，是属于过程文化，地方政府，公用事件，水点煤矿，电力供应等等。

    好我们讲了四个，第一个是硬汉文化，第二个是苦干行乐文化，第三个是长期赌注文化，第四个是过程文化，是不是我们的企业文化一定要在这四种里面选一个，不一定，而是可以函四种都有，我们的公司里面可能有很多的部门，不同的部门可能我们需要有不同的文化，比如说我们公司里面哪一些部门应该塑造硬汉文化？销售，销售肯定要硬汉文化，让数字说话，不要讲那么多少，对销售人员一定是硬汉文化比较多，而对生产部的人员也应该是硬汉文化，定单一来，我们大家应该任劳任怨。所以我们的第一线的一定要硬汉文化。强调质量，强调成本，强调业绩。但是回到公司里面，大家如果都是老鹰文化那就麻烦了，老鹰很少看到一群，所以来到公司里面，大家要有团结文化，那就用另外一种飞禽来做代表，大雁。我们很少看到一只雁，通常都是看到一群，所以呢，就用鹰和雁来做文化，所以文化来源很多。不同的行业，甚至可以从动物里头学。

    哪一个部门应该是苦干跟行乐文化，应该是服务的部门，比如说人力资源部，比如说采购部。哪一些部门应该是属于长期赌注文化，应该是什么呢，战略部署，第二是研究、开发部，开发新产品一定要长期赌注的文化，第三个投资股。这些应该是属于长期赌注的文化，因为有长期赌注的文化，我们才会注重科学，我们才不会盲目地作出各种各样的决策。第四，过程文化，哪一些部门应该是属于过程文化，过程文化人家不喜欢，但是没办法，企业里面一定要有过程文化，财务部，财务部如果是硬汉那就危险了。所以呢我们财务部应该是属于过程文化，质量部应该是属于过程文化，还有一个很重要，审计部。那么我们在审计里面比较强调过程文化。

    好，那在这里面我们来看看银行，我们早上介绍了一本书叫《基业常青》，那么时候企业文化作为常青点呢，我这里写了两句话，第一句话：我们应该是在企业里面，一定有我们的核心价值观，对于我们的核心价值观，我们一定要永远保持我们的核心价值观，那么我们一定会有一些价值观是在追求进步的成长过程中，所需要的一种驱策力。那么对于这一些价值观，我们是要追求进步的，所以我们要常常改变，那我们就必须要回头看这本书了，这本书英文就叫做（英文）中国在90年代初翻译的时候，把它翻译成企业不败，后来把它翻译成基业常青，这本书距离现在大概是11年到12年左右，但是这本书在中国两年来都是排在最畅销的书里头。好所谓高瞻远瞩的公司是哪一些呢，比如说IBM公司，比如HP公司，比如说强生公司，比如说波音公司等等。他们通过他们的产品跟服务都为世界留下了很多不可磨灭的影响，他们都至少保持
 

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