战略管理讲义-现代服务篇

案例14．IBM

一个没有IBM的世界？听起来荒诞不经----就像一个没有电视、汽车或棒球的世界。IBM曾是美国最伟大、最强盛的机构之一。华尔街把IBM股票称做“热门牢靠股票”，这并非毫无根据。几十年来，IBM都是历史上最成功的公司。从本质上来说，这家公司是制造电脑的，但把IBM仅仅叫做电脑生产商，却是忽略了该企业广泛的、包罗万象的性质。这是一家改变了美国公司界面貌的机构，它改变了美国人的工作和思维方式。这是由一位干劲十足的叫老托马斯·沃森(Thomas Watson Sr.)的白手起家者创建的公司，是跟联邦政府一样有稳固性、耐久性的一个组织。这家公司被称做“蓝色巨人”，其名源于它那耐用的大型电脑的颜色。这个名称不仅暗示着巨大的规模，而且暗示着伟大；它不仅指产品，而且指最佳产品；不仅意味着生存，而且意味着兴旺。

自从它在20年代的草创时期以来，老托马斯·沃森的公司一直都令人惊诧地洞察到了商界局势。在50年代初期，情况尤为如此。那时，IBM的领导层开始感觉到消费者的爱好有所转变，从一种技术移情另一种技术，从电子计算器转到了令人耳目一新的计算机世界。突然间，选择把大型机新技术结合进它们的数据处理程序中去的公司为公司的增长开创了全新的机会。而IBM公司则实际上垄断了整个领域。它在50、60和70年代都雄踞天下。事实上，IBM这个词和“电脑”在当时几乎是同义词。在1964年，当IBM搬进了横亘绵延在纽约城阿蒙克的一座小山顶上的公司总部时，它不仅主宰了电脑业，而且是当时美国的模范公司。

80年代似乎还是IBM取得辉煌成就的时期。公司的财务纪录确实令人钦佩。IBM从1980到1990年比世界上任何公司的税后收益都高----510亿美元。它的市场资本积累在1987年达到1060亿美元的最高点。3年之后，它是《财富》全球500强中盈利最多的公司(59.87亿美元)，它那年的营业收入达到了69亿美元。

然而到了80年代末，IBM却陷入了经济困境，因为它倨傲的经理们坚持他们长期以来的游戏规则，面对新崛起的个人电脑还死抱住大型电脑不放。在那个年代早期，这家公司没能调整自身以适应信息技术世界的下一步大变革----个人电脑。在1982年，IBM推出了自己的个人电脑。这种电脑体积小，价格低廉，足以让各行各业的人都买得起，而这在以前是绝不可能的事。有一段时间IBM统治了个人电脑业，但是规模更小、更懂市场行情的竞争对手逐渐侵蚀了IBM的市场份额。到了1994年，康柏电脑公司(Compaq)取代了IBM，成为头号个人电脑制造商。IBM在这场技术革命的两个方面都坐失良机，而它在将来要为此付出沉重的代价。

当这个电脑业巨头进入了90年代初期后，走上了下坡路，而且似乎面临崩溃。经营环境改变越大，公司就输给新创建的竞争公司越多市场份额，IBM的经理们就越把头埋在沙堆里。不可避免的是，随着市场份额的下降，公司资金源源不断流失。到了1992年底，公司没有现金了。到了1993年，此时被称做电脑业恐龙的IBM却处于分裂的边缘。它遭遇了历史上最悲惨的一年。尽管IBM在1992年的收益是令人艳羡的64.5亿美元之巨，但它已是连续第二年亏损----这次是49.7亿美元之多！其后果就是11.7万名雇员丢了工作，而公司则被迫注销280亿美元的改组费用。

最糟糕的就是，本来公司再重组可以改进IBM的收入报表，可是很少有经理能狠心给“终身雇用”政策插一刀，因为这个政策是IBM文化的基石。虽然听来有悖常情，但惟一的解决办法就是肢解这个如巨兽般的公司，也就是把整个公司划分为一系列更小的独立部分。这真是拯救蓝色巨人的最好办法吗？到了1993年1月，虽然分裂公司的计划正在进行，但IBM董事会却决定，该在顶层进行变革了。尽管董事会不敢确信是否可能使IBM效益好转，但是现任董事长和首席执行官约翰·阿克斯(John Akers)