我大概是去年９１１前后去的美国，后来１１月份在荷兰参加国际语言学会议，也谈论到现代企业发展的一些问题，今年６、８月也是信息性组织那批，还有刚好很幸运，跟一个房地产商谈到了一个交流项目，在中国开展，八月份回来，回来以后就是第一届的学习性组织国际论坛，我一开始就想跟大家讨论两个问题，第一个我们讨论最多，今年和去年也好，关于企业的持续发展，现在是趋势，再次讨论哪些问题，因为大家业界的跟一般学生不一样，大家知道现在在国际上对企业的持续发展，讨论的几个课题最要害的是哪些，第二个房地产开发以来，国际上关心哪些问题，这对我们打开事业是非常有好处的，我们现在就开始讨论，我就在这儿写，大家想到什么就说。

    第一个现在国际上关于企业的管理，企业的流程改革也好，最关心哪些问题，趋势是哪些，挑战是哪些，我给大家几分钟时间，你们议论议论，然后我们就来写一写，因为这个要知道，九十年代以来当前国际在企业持续发展。我们再看房地产，我举一些案例讲房地产开发国际趋势跟现在的挑战，你们互相可以议论议论，我们三分钟以后来讨论。大家有个框架，因为我们学ＥＭＢＡ班首先他的事业很重要，他要注意现在国际上发生哪些事情，再结合我们地方的特点，因为中国目前还不完全一样，所以今天下午的讨论希望能够对这方面，大家国际上现在发生的动态有一些了解，我所能够跟你共享一些信息资源，我们跟房地产商也谈了好几次。

    三分钟时间，我们一个单子列出来，作为我们ＥＭＢＡ首先一点应该知道现在世界上到底管理在管理哪些问题，在房地产关心哪些问题，再结合我们特点。比如说现在关于企业现在在讨论哪些企业管理，现在国际上想讨论哪些问题，你们想可能人力资源，那是一个课程，但是你这个倾向性的，趋势性的。９０年代以来，在国际企业管理里面有哪些企业，挑战在哪儿，最要害哪些问题，第二个房地产现在国际上在关心哪些问题，挑战在哪里。作为ＥＭＢＡ来讲，他更重要的是宏观的，而且世界方面的结合。

    好我们开始，谁先谈，你现在觉得最关心的问题，或者是你自己认为，现在在管理方面，谁先发言？现在关心在国际企业管理方面，哪些问题谈的比较多。

学生：

    一个是团队学习。

    企业管理学习。

    学习性组织的建立。

    资源重组与整合。

吴兆颐：

    这是关于学习性组织方面的，学习性组织，团队学习，自我超越，性质模式。

学生：

    企业愿景。

吴兆颐：

    这是属于知识流程再造，还有哪些课题现在最关心的，现在国际上在企业管理谈的最多的哪些问题，和最要害的，具有挑战性的。

学生：

    全球化战略管理。

吴兆颐：

    战略管理就是全球战略，企业发展战略，这个仍然是很重要的一方面，还差几个。我们先归纳归纳，这个的确是，学习性组织，团队学习，系统思考，企业愿景等等，也就是说现在发现企业要想取得持续发展成功的话，最关键一个就是要不断提高自己的学习能力，你有这个设备，他也有这个设备，你有这个技术，他也有这个技术，唯一不能拿走就是你的学习能力，因为这个学习能力更快的学习新的东西，更新知识，一般四五年知识就翻一番，这个的确是谈的比较多，谈到学习能力就是更新知识。

    他谈了三条，第一条是以最快的速度来从内外部资源来更新知识，来获取知识，第二个是以最快的速度来学习，提高你的学习能力，第三个把你学习东西的应用，都属于这个范畴，这是现代企业管理最重要的，提高学习能力，你们在这里学的不在于知识，而在于怎么样的一个提高学习能力，（英文），学习怎么样来学，这是我们现在谈的比较多，这个也很重要的，战略管理仍然是现在非常重要的，战略管理包括你的全球战略，包括你企业的战略，企业的发展，企业的战略目标，这个仍然是现在非常重要的，中国加入ＷＴＯ以后和战略的发展，战略的变化，企业的发展和方向，战略目标，这里面是一个很重要的。

    这个实际上就是流程再造，９０年代以来就是流程再造，流程再造里面包括你的资源重组，学习性组织是很大的模块，战略管理是很大的模块，流程再造仍然是一个很大的模块，就是对于你的流程再造，包括哪些流程，我们随便举几个例子。比如人力资源，组织机构也是个流程，组织机构怎么样比较强大，人力资源本身也是，人力资源数据库的建立，这个流程，现在国内我最近做企业，中国数据库的建立是比较差的，它不能随时打进企业，比如哪个（英文），一打在什么地方，什么人，这一版什么人，什么什么（英文），这种信息系统，这属于流程再造。

    资产资源重组，资源整合，还有一个领域，这个是比较新的一种科技知识，这个好像也谈出来了，战略管理、知识管理，知识管理今天我不能重点讲，但是我带了材料，你想看就看一看。也就是说对七个知识库，你的客户、服务、质量等等一个企业的衡量，特别是知识密集型的企业来衡量一个企业的话，它不光看你的资产，最早期的企业，看它的土地，看它这方面质量，然后看它的资本，现在的特别是密集型的企业，看你的知识，用企业的知识库来衡量你。

    像（英文）一般从知识系统来讲，它的知识资产相当于它现有资产的十倍，假如房地产资产是一亿，如果你知识管理好，一套东西都有，七个知识库，能够把这个举一些实际例子讲讲怎么进行的，然后你怎么能够用上你的信息系统，它包括三个方面，有个知识库，有个交流平台，还有个性化的管理制度，形成一个知识管理，这也是现在很重要的一个方面，学习性组织，提高学习能力，跟企业竞争，核心竞争力提高非常重要。战略管理重新来审视你的战略目标，你的方向，你的定位，知识管理，怎么运用你内部的知识，包括你的程序知识，服务观知识，ＣＲＭ等等等等知识，人力资源知识来形成一个信息系统，有个交流平台，这也很重要。

    流程再造，我问一个问题，国际上现在流程再造到现在成功案例多还是失败的案例多？失败的案例多，大概６０％—７０％都不太理想。还有什么你们想到，像国际管理里面讨论的问题，学习性组织，流程再造，知识管理，战略管理，还有一块，项目管理，项目管理谈的很多，昨天刚跟一个房地产开发商谈，房地产开发的项目管理，就是用一套现代系统的管理方法来管理房地产开发项目，比如说它的项目组的建立，它可行性的分析，项目的计划，组织监控评估，风险的控制跟评估，还有文档的建立，项目管理手册，这些在国内有些有，有些没有，有些房地产开发，它只有它的程序，看上去比较好的项目管理手册。

    那么项目管理也是现在很重要的，我们现在这些年跟国际上的管理界讨论比较多的，其他还有像物流管理供应链，这也谈的比较多，还有一个数据分析，以前叫统计学数据分析，数据处理也是谈的比较多，房地产一些数据，数据分析跟处理信息系统，这些在我们现在在企业管理谈的比较多，９０年代以来谈的比较多的课题。所以大家要知道，人家问你现在国际上我们ＥＭＢＡ开办了，现在国际上在讨论哪些问题？你现在要知道，怎么样能把一个企业往学习性组织方向发展，能够不断提高你的学习能力，更新知识，从内外部资源获取知识，来应用这些知识，因为这是别人没法从你的手中拿到的，而且这个速度一慢，你就被人淘汰，你就出局，这是一个比较大的问题。

    战略管理新的形势之下，中国加入ＷＴＯ之后，房地产的战略定位是怎么个定位法，在一个国际的环境，或者国内环境下，流程再造，资源重组，资源的整合，包括很多的流程，组织机构的流程，质量保证系统的流程，质量保证的流程等等，人力资源里面也有，人力资源库的建立，这也是现在在讨论的，知识管理现在是很新的东西，知识密集型是怎么来帮它建立七个知识库，衡量知识，然后平台的交流。房地产项目，因为我没看到房地产项目管理，但是中国建筑倒是有项目管理，房地产开发项目整套文档，国内我不知道，至少我现在还没有看到，国外房地产开发项目都很完整。

    现在谈物流管理供应链，这是个很专门的问题，数据分析跟处理这些，管理的核心就是现在的管理就是科学艺术，是往技术方向，还是往人的方向发展，更往人的方向发展，我们讲管理又是科学，又是艺术，但更多的现在在往人际关系，人际沟通，人的潜力，人的发展，往这方面发展，不是技术不重要，你们看房地产也是这样，房地产特别觉得人是要害。这是一个回顾，大家有没有补充的，或者有什么问题的，你要找到现在在国际上在讨论哪些问题，学习性组织，战略管理，战略定位的问题，重新审视你的战略定位。

    还有一个跟这个有关的，怎么应变跟流程再造有关，怎么进行持续变革，以前都是死的，现在老变，房地产经验了，不确定因素很多，不可预测的很多，变革管理谈的比较多，流程再造变革管理，我底下要跟你们学习的在房地产开发方面，能够目前趋势的发展跟现在面临的挑战，你跟国内的比一比看一看，这跟你们有关的，你们现在最关心的问题，就是在房地产开发，它的趋势，国际趋势也好，最关心的问题，一些挑战，跟国际的对比一下，这个你们更有发言权，现在对我们这儿面临最大的挑战，战略挑战也好，最关心是哪些问题，跟国际上相比。

    我顺便讲一个故事，我在波士顿碰到一个人叫韬林关，是华裔的开发商，这个人很有意思的，他是哈佛拿了硕士，设计，但是他自己一个人有公司，开发（英文）也是他，他也可以做设计，我跟他接触时间比较长，他在哈佛大学讲一个演讲，他的题目就是（英文），一分钱没有，怎么能够赚到成千成亿的钱，大家都在听，他是非常非常成功的一个华裔开发商，大家都去听，他讲的还是比较有意思的，讲了很多东西。实际上他是怎么起家的，这个房地产开发商，他到美国去的时候没有多少钱，那时候有一个房地产，商务的一块土地，带一些比较破烂的房子，当时因为（英文）付不出来，抵押付不出来银行就收回，收回拍卖，银行拍卖的底价要拍到七十五亿美元能够收回，拍的不够银行老不想卖这个钱。

    直到三十几万，就停了，没人要，因为这个地也不太好，房子也不太好，没人要，他底下跟那个人讲，他跟他说银行你要多少，７５万，我给你７５万，但是我没钱，你没钱你怎么７５万，他说你再借我钱我可以，他说你没钱我怎么能借你，他说我可以现在有一个计划，他拿处理计划，这个计划用这个地方，这个地方虽然不太好，他重新给整顿，因为这个地方比较穷，他设计了一个医院，开发一个地方的医院，我这个东西通过怎么设计怎么设计，他有很多方案提出来，很吸引人的，他说这个不仅一年以内能够返还多少钱，几年返还多少钱，还可以省了利息，美国银行你知道，尤其人家借不出钱他就下台了，你是管借贷款的，你贷不出款来你就下台了。

    很吸引人，但是他又没有钱，他说我们跟银行合伙，我在别的地方借点钱，你再借我二十多万，我们凑四五十万来给它整修，银行那个人想了半天，后来给大家看了可行性的东西，觉得这个人还有点道理，就同意了，他就从这儿开始，这个地皮弄完以后，他也没盖医院，他卖出去卖了二百万美元，这是他第一笔钱，另外它重新给它设计，这个地方做宣传，通过政府跟我们这里有点类似，这个地方福利很重要，这块地有个医院，这是他第一笔生意，到美国去不久。用这个钱他专门用一些有问题的地，这些地方都是有问题的，或者我们讲地址不太好的，或者旁边没有（英文），交通不太好，他专门做有问题的东西，用廉价来跟政府要那些有问题的地皮，他通过各种方式改造，专门做整治它的战略。

    上次他请我吃饭，说银行家等他，就是你要不要钱，始终就这样问他，他说你可以给我多少钱，那个人我现在可以给你五亿美元，他说五亿我现在不要，人家是等着要给他钱，是这么个情况，他在美国非常非常成功。我现在跟大家讨论的就是现在房地产开发，美国９１１以后经济一塌糊涂，到纽约去的时候，最近一次去，八月份第五大街，每三四家铺面有一家关了，（英文），底下是暗的，经济一塌糊涂，但美国有两行业现在还是可以的，一个是什么呢？现在房地产还可以，用支撑美国１／３的经济，最近也有点问题。

    还有一个什么业反而得意了呢？保险业，大家都知道因为航空保险很贵，以为这个保险要垮台了，相反大部分人的保险意识增加了，安全保险，现在国际上，从美国也好，房地产开发也好，从中国房地产开发，一些趋势和要害管理方面的问题。

学生：

    系统化

吴兆颐：

    系统化是指什么？

学生：

    比较规范的管理。

吴兆颐：

    我就讲这个系统，现在房地产开发最关键的系统管理是哪三个系统。他说现在房地产开发有大力的趋势，房地产开发要考虑到三个系统，生命系统，社会系统跟流程系统，如果一个房地产开发商他不能从这三个系统综合来考虑问题的话，你是做不大的。我举一个生命系统的例子来讲，跟房地产当然还是有一种关系的，美国出了一个事儿，突然在一个地方，开发这个地方的时候，这不仅仅是开发商的问题，开发出来这个地方用的东西是有污染的，占有地的那个人他同意把这些东西，他也论不清什么东西，他说我有一个办法，又能解决你的问题，又能立项，他的土地是非常差的，不能用，你可以把这些东西用在上头，弄一个人工湖，它把东西全埋在那片地下，设一个人工景区，非常漂亮，这个地方就开发出来了，开发出来景观旅游什么都来了。

    慢慢一年一年，发现到那里去的人都得各种各样的病，我的一个朋友他是律师，他是管这个事情的，他弄了一个调查中心调查，这个调查压力很大的，你得得罪多少人，就发现在这个湖的底下是埋了各种各样乱七八糟的东西，污染的东西，有化学的，放射的我不知道，照道理来讲，这个好像不是你的责任了，现在这在美国是大事情，一帮人都牵连进去了，开发商，建筑商，政府，还有一些社区，很多人都牵连进去。所以你在开发商对生命系统的观念一定要有。社会系统我举一个例子，大家知道有个益佳家居，这里我有个益佳家居，我们就提前讨论这个案例，益佳家居是很有名的了，它在瑞典，现在在全球都有，当时益佳家居销售产品在全球都比较多，后来到了丹麦的时候一下子他发现益佳的东西正好差０.０９，它是符合国际标准的，但是丹麦就把它那个标准更提高一点，刚好不符合，他说你要罚款。

     一下子就做舆论，做出来以后，它在丹麦的销售量降低１／３，当时有三个出路，一个出路就是搬走，不在丹麦做，我到别的地方标准还是行的，第二我们说明我们这个０.０９还是挺好的，有的比我们还差呢，就跟人辩论，还有第三个，结果他们用什么来解决这个办法呢？是用第一个撤出了那个，还是跟人来解释，跟媒体讲我这个东西还是挺好的，你们丹麦不要要求太高了，还有哪个方法？提高自己标准。大家互相讨论一下，碰到这个问题你们怎么办，因为这个问题牵扯到社会系统，五分钟时间，然后你提出你的方案。

学生：

    撤回，我卖出去的谁要退货都可以退。

    以旧换新。

吴兆颐：

    从战略上撤不撤走，不能撤的，这一撤就完了，危机处理，这里有个风险管理，风险管理也是现在管理里面一个非常重要的，危机处理确实不能撤的，为什么？一撤就表示我对你丹麦不关心，将来到别的国家，别的国家也这么想，因为它要保护自己，保护自己的东西，以旧换新战略上怎么处理。

学生：

    恰恰利用这个机会来宣传自己的形象。

吴兆颐：

    怎么改法？

学生：

    要积极地达到国家标准。

吴兆颐：

    提高它的形象，积极的。

学生：

    采取合资的方式。

吴兆颐：

    跟当地的产品合资，合资就是利益均等，利益均沾，成为丹麦的产品，用丹麦标准。这些都是非常好的，他们首先成立一个先导团队，一个先导小组来研究这个问题，研究这个挑战，研究组里面包括哪些呢？包括有他们的专家，包括有丹麦标准局的人，制定标准参加一个小组，有国际标准局的人来参加，大家来研究这个问题，一开始从它的战略就看出来了，它一定要提高质量，还要提的比你高的，最高的一个层次，它引用了一个限定的原则，四条原则，承认某某，瑞典上的，就是地球上什么什么有几个原则，然后确定原则。

    原则以后它提出来两条口号，因为房地产开发它都有理念，有口号，它提出来什么口号呢？生产什么家具？生产有益于生态的家具，这个很厉害的，益佳家居要生产有益于生态的家具，底下还有一句话，通过流程的再造，以最低的成本来生产最有益生态的家具，因为生产家具一般成本要很高的，他都是从战略高度来提的，进行流程再造，争取用最低的成本，最低的消耗来生产有益生态的家具。他弄出来的家具，比如说丹麦０.００８，它比人家还要少一点，开始流程再造的话要生产线，它是两条生产线，一条生产线专门给丹麦做的，还有一条生产线是为全球做的，全球比原来稍微低一点点。

    假定说全球国际标准是１，它就是０.９８，丹麦的线，丹麦讲的是０.９５，它是０.９３，还有一招它很厉害，他说为了保护环境，我现在用循环使用的家具，铁的把手或者什么东西，循环使用的，不要都扔掉，可再生的，可循环使用的，你这个东西用的时候以旧换新也好，都可以，这个就是它很关心社会系统，在国际大社会里它能不能站住脚，就是你的标准，你的形象站的多高，他对社会系统很重视，你不要为了这一点事情你撤走了，你当时看来很好，人家觉得这个不行，这个益佳家居经不起挑战，别人就来了，别人说我行，益佳撤走了，我的家具做出来很好。

    另外它也提出来一些更高的指标，再生，还有重复使用，哪些部分重复使用等等。最近几年它的销售量全球达到６０亿，还是不错的，所以对开发商来讲，系统观念是非常重要的，因为开发商的视野要非常广，他知道生命系统，知道社会系统，也知道流程系统的再造，他们就是新的流程系统，你这个房地产开发什么是流程系统，底下就要研究了，比如同系统的再造，比如你的信息系统，一些资源共享系统，所以这是一个现在他们认为比较重要的，作为房地产开发商来讲，我跟韬尼关讨论了很多次，觉得这是一个要害问题，这个房地产商无所不晓，什么他都知道，法律他也知道，银行贷款金融他也知道，跟中国差不多，政府关系，地方关系，税收他没有不知道的，这个地主的人情风俗，它的特点，他都清清楚楚，所以韬尼关在哈佛演讲时候，哪个讲师都讲不过他，因为他就讲我怎么从零开始赚到多少多少亿，这是房地产开发非常关心的问题，如果房地产开发的话你思考的观念是什么。

    另外他们觉得现在房地产的开发趋势发展的话，还有一些重要的趋势。美国的我知道，国内知道一部分。

学生：

    集约化管理。

吴兆颐：

    集约化是什么？

学生：

    包括生产的部件，标准化程度更高一点，产业化，集团采购。

吴兆颐：

    物流这些问题，各种机制，也就是用各种标准，整体的来运作，这是一个方面，还有从美国来讲，房地产开发里面更注重它的人文要素，人文的文化内涵，这跟环境也有关系，我举个例子，还是他们买一个房子，找来找去，和房地产开发商在（英文），离康州大学不太远的地方，他们现在希望，跟中国也有点像，不是希望太挤，希望这个地方有比较安全的，安全非常重要，因为９１１以后他们非常重视安全问题，环境要比较好的，绿化什么，说我还是买那个房子，房子不太大，盖的这块地不太大，因为他这块地本来要盖大房子的，后来发现底下都是岩石，后来算了，就盖小的了。

    但是它后面有五亩地的树林，前面是五亩地的草地，它是两千多英尺，大概二百平米左右，比这个便宜多了，它进去以后上面叫（英文），楼梯上去一个客厅，阳台，这边过去一个主房，里面有厕所，还有两个房间一个厕所，底下是个大的家庭的，上面还是（英文），大的客厅，底下（英文），（英文）两边有两个车库，前面一共有十亩地多一点，现在那条路只有六七家是死胡同，半山坡上，这是比较朝过性化的方向发展，中国现在不知道是不是到这个地步，但是从中国个性化的发展已经开始了，他们自己要什么样的，然后跟房地产开发商来讲，我需要的地方是什么样的，安全的，环境比较好的，因为我们这里都是孩子，不希望有车进进出出，是个死胡同，房子再山坡上，最后有些树林，有些草地，个性化的一些设计，一些文化内涵，他周围要有一个好的教育设施，幼儿园，小学，设施要比较好等等等等。

    这些方面都是现在非常关心的，这是最要害的问题。另外它的标准化，它的个性化这两个是相辅相成的，提供的东西它可以从一定的流程来提供个性化的，一个是有比较多的文化内涵，很讲究社区，我昨天碰到一个开发商也提出来，你这个开发里面文化内涵是什么，当地政府是河北的，它是要有文化内涵，文化内涵是指什么，我们昨天也讨论了一个小时，现在跟中国的社区建设有关系，你这个开发商对社区建设能提供什么东西。这个我归纳一下，现在企业持续发展的东西。讲到现在企业持续发展有很重要的要害问题，能不能用一句话说一下，企业持续发展，生存发展成功，这是高度概括了。

    这个什么意思呢？现在一个企业要生存，要发展，要成功，它关键要不断地为你的组织，为你的员工，为你的客户不断创造新的价值，你不给他创造新的价值，要么你得不到客户，要么你组织得不到发展，要不你的员工离你而去，所以提到了一点，现在房地产企业更是这样，你要得到持续发展，你要能够成功，你就必须要为你的组织，为你房地产开发的组织，为你的员工所有的人，为你的客户来不断地创造新的价值。比如说个性化的要求，文化内涵的要求，你能提供新的价值，你只能持续发展，你不能提供新的价值，早晚你就出去，因为你老是提供这些东西。

    有的企业就能提供新的价值，而且是不断地提供，什么叫新的价值，宝洁是做的比较成功的，宝洁开始打到中国来的时候，大家说中国很穷，洗发水便宜一点，当时他的定位就是，他说不，我发现在中国，特别女士对这个头发亮丽，这个黑特别重要，我要满足她这个价值，所以他不生产高档、中档、低档，他是都比较贵的，（英文），海飞丝，潘婷，都是他的东西，他认为这个价值，你看他的电影，或者拍的广告，他们的价值都是亮黑的价值，所以他的东西是卖的相当贵的。那么在中国这几年看洗发水城市里面，低价的，中价的跟高档的宝洁层，哪个卖的最好？还是高档的卖得好，低档的７％，它是２１％，这个是调查数据。

    现在又在琢磨不断创造新的价值，在俄罗斯他发现俄罗斯人喜欢一种什么颜色，绿的还是黄的，洗洁净剂那个颜色，洗盘子的液体，他发现俄罗斯用这种颜色比较好，而这种颜色美国是没人用的，有的希望这个东西有香味，有的不希望有香味，他不断地对不同的人给你一种价值，所以有一种东西叫做顾客价值观的分析趋向，他的价值是往哪个方向发展，然后你为他提供超过它想象的服务，不仅满足他，能够超出他希望的价值，房地产开发商也是这样，未来的核心竞争就是你能不能为你的组织的员工客户创造新的价值，这个创造价值要比人家创造的价值，提供更多更新的价值，你就有了核心竞争力。

    现在给大家提问题，因为我主要有一个特点，就是我每年要到美国洛杉矶，给大家提一些问题，关于企业管理方面的，你们想了解什么，今天肯定要跟大家讨论一个用什么提高什么形象，我觉得用一个什么样的人文内涵，发展商有什么人文内涵，来为你的客户提供超值的服务，提供超出他期望价值的东西，有什么问题没有，想了解什么都可以。

学生：

    谢谢吴教授，我想问一下这个企业文化，其实一个企业它是需要不断创新的，这个企业文化是应该一成不变的，还是也应该不断地翻新它，我做这个项目的写字楼企业文化是这样的，下一个我做一个小区，这个企业文化是不是也应该跟着变呢？

吴兆颐：

    企业文化是定下来的，还是不断地变化的，你不变和老变都是有问题的。

学生：

    企业文化实际上就是企业共同的价值观，不能变的。

吴兆颐：

    你根本的理念的价值观，能不能举个例子来说明。

学生：

    刚才吴教授所说的宝洁，宝洁产品好像是说中国高层收入者创造美好的形象，有一种市场理念和价值观，它是不变的，但是它在不同时期可能推出不同的产品，比如像洗发水，一开始推出的飘柔、海飞丝，这是针对人的头皮屑，后来头皮屑不大多了，可能推出审美观念更加高一点，又推出来沙宣，更加高一点，但是它核心不会变，它手法和形式已经变了。
 

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